Neurobranding na hospitalidade não é teoria de prateleira — é o que faz aquela viagem ficar na sua memória para sempre. Não foi pelo tamanho da cama nem pelo número de amenities no banheiro. Foi pelo cheiro do lobby que lembrava casa de vó, pela luz da manhã atravessando a janela do quarto, pela música baixinha no café que parecia dizer “fica mais um pouco”. Hóspedes não colecionam amenidades. Colecionam o que sentiram.

Quando a sua marca conversa com os sentidos certos (cheiro, som, textura, cor) e com a história certa, o cérebro faz o resto: grava, reconhece, retorna. Identidade deixa de ser só logotipo e passa a ser memória. Memória vira afeto. Afeto vira lealdade.

A tese é simples: marcas de hospitalidade que desenham experiências para o corpo e para a emoção criam atalhos no coração do hóspede. E atalho de coração é o caminho mais curto entre uma primeira estadia e a próxima reserva direta. Vamos destrinchar como fazer isso, com calma e método — sem pirotecnia, sem promessas grandes demais. Só o essencial: sentidos bem orquestrados, história coerente e consistência em cada detalhe. Porque o que se sente, volta. E volta com companhia.

O que é neurobranding na hospitalidade (e por que isso importa na hotelaria)

Neurobranding é, no fundo, desenhar marca pensando como o cérebro sente. É usar a neurociência cognitiva e o comportamento humano para acionar quatro chaves que mandam no jogo: emoção, memória, recompensa e decisão. Quando a experiência de marca conversa com essas chaves — no cheiro do lobby, no timbre da música, na textura do enxoval, no jeito de dar “bom-dia” — a cabeça entende e o coração grava.

O neurocientista David Eagleman resume o ponto: marcas memoráveis não falam só com o neocórtex (razão); elas entram no sistema límbico, onde afeto e pertencimento são registrados. É ali que a lealdade nasce — antes de qualquer argumento lógico (fonte: Principia Branding, com Eagleman).

Por que isso importa para hotéis e pousadas? Porque hóspede escolhe com sensação e justifica com razão. Se sua marca é só estética — logo, paleta, tipografia — ela até chama atenção. Mas se ela é sensorial e coerente, ela conecta. A proposta deste artigo é prática: mostrar como sair do “está bonito” para o “ficou na memória”. Sem pirotecnia. Só método, consistência e os sentidos trabalhando a seu favor. Quando a marca se sente, a reserva acontece. E volta.

Emoções decidem primeiro, a razão explica depois

Sabe quando você entra num lugar e pensa “é aqui”, antes de checar o tamanho da cama? Não é intuição mística. É o cérebro fazendo o que faz desde sempre: sentir primeiro, justificar depois. Antonio Damasio diz melhor: não somos máquinas de pensar que sentem; somos máquinas de sentir que pensam (O Erro de Descartes). A ordem importa.

Nos negócios, o efeito é direto. A Harvard Business Review mostra que 95% das decisões de compra são subconscientes — guiadas por emoções, não por planilhas (fonte). E quando existe vínculo emocional, a história se espalha: marcas que tocam de verdade têm 3x mais chance de serem recomendadas, segundo o Journal of Consumer Research (fonte).

Tradução para a hotelaria: se a sua comunicação tenta convencer só com lógica, você chega atrasado. Primeiro, faça sentir — no cheiro, na luz, no som, no jeito de receber. Depois, deixe a razão confirmar com política clara, tarifa transparente e processo de reserva simples. A emoção abre a porta. A razão apenas tranca por dentro.

Neurociência e Hospitalidade: como os sentidos criam memória

Memória não é um arquivo; é um atalho sensorial. O cérebro guarda o que sentiu — e, na hotelaria, isso começa na porta.

Olfato: o elevador direto para emoção e lembrança.
Cheiros têm linha expressa para o sistema límbico. É por isso que um aroma do lobby pode te levar de volta à infância em um segundo. Estudos clássicos mostram que memórias evocadas por cheiros são mais vívidas e emocionais do que as provocadas por imagens ou sons (Herz & Engen, 1996). Tradução: um aroma assinatura bem escolhido vale por mil slogans.

Som ambiente: o metrônomo do tempo percebido.
Ritmos mais suaves e frequências relaxantes fazem as pessoas ficarem mais tempo e relatarem maior satisfação. A literatura sobre comportamento em varejo confirma esse efeito — menos ruído, mais permanência, melhor avaliação da experiência (North, Hargreaves & McKendrick, 1999). Em hotel, trilhas erradas “expulsam” sem ninguém notar; trilhas certas acolhem sem pedir licença.

Biofilia: natureza que baixa o ombro e o cortisol.
Elementos naturais — luz do dia, madeira, plantas reais, água — ajudam a reduzir o estresse fisiológico. A pesquisa pioneira de Ulrich indica quedas de até 15% em marcadores de estresse quando o ambiente traz pistas da natureza (Ulrich, 1984). Em outras palavras: materiais honestos e vistas vivas acalman o corpo e abrem espaço para o encantamento.

Como isso vira decisão (e retorno) na prática

• Foyer que acolhe pelo cheiro: defina um aroma assinatura (leve, congruente com a sua proposta) e mantenha a difusão constante e sutil. Nada de exagero — o objetivo é memória, não perfume.
• Trilhas por zona e horário: café da manhã pede luz e música que “acordam macio”; lobby à tarde pede algo mais contemplativo; bar noturno cresce em textura. Curadoria não é playlist aleatória — é paisagismo sonoro.
• Materiais que respiram: priorize madeira, linho, pedra, plantas vivas, texturas naturais. Além do conforto tátil, esses sinais de natureza reduzem tensão e elevam a percepção de cuidado.
• Ritual sensorial de chegada: uma toalha levemente aromatizada, um gole de água saborizada local, luz morna. Trinta segundos bem desenhados e o hóspede pensa: “é aqui”.
• Coerência entre canais: o que se sente no lugar precisa conversar com o que se vê no site e nas redes. O cérebro adora congruência; quando ela falha, a confiança cai.

Não é “frescura”; é arquitetura de sensação. Você não controla o que o hóspede vai lembrar — mas pode guiar os sentidos para que ele queira lembrar de você.

Como ativar neuroassociações positivas (e previsíveis)

O cérebro adora atalhos. Se você oferece os estímulos certos, ele conecta os pontos quase sem esforço — e guarda você no lugar bom da lembrança.

Storytelling que sintoniza mentes.
Histórias bem contadas fazem algo elegante: sincronizam a atividade neural de quem fala e de quem ouve (o chamado neural coupling). É ciência, não figura de linguagem. Pesquisas de Princeton, lideradas por Uri Hasson, mostram essa “sintonia fina” acontecendo em tempo real — e é nisso que mora a empatia (estudo). Em hotelaria, isso significa: conte a sua história com clareza (origem, propósito, jeito de receber) e deixe o hóspede se ver nela.

Propósito que acende recompensa.
Quando a marca comunica um porquê que faz sentido, o cérebro responde no núcleo accumbens — área ligada a dopamina (prazer e motivação). Na prática: propósito aumenta lealdade e preferência. A Harvard Business Review aponta que marcas orientadas por propósito podem elevar a lealdade em até 75% (fonte). Traduzindo para o seu hotel: sustentabilidade que se vive (não só se fala), vínculos com a comunidade, rituais que celebram o lugar. Propósito não é discurso; é coerência observável.

Fluência de processamento: quando “faz sentido” fica mais fácil dizer sim.
Imagens, cores e textos congruentes com o estado emocional que você quer provocar (relaxo, luxo, segurança) reduzem atrito cognitivo e facilitam a decisão. O cérebro prefere o que flui, o que “bate com a cena” que ele espera ver (revisão). Se você vende refúgio, evite visuais frenéticos e mensagens apressadas. Se vende energia e sociabilidade, mostre vida, ritmo, luz.

Do laboratório para a recepção: como aplicar hoje

1. Escolha o estado emocional-guia.
   Qual sensação você quer que fique? Paz? Pertencimento? Celebração? Defina uma palavra-foco.
2. Conte uma história que conduza a esse estado.
   Origem da casa, da família, do bairro; rituais do lugar; o que você protege. Curta, verdadeira e repetível (site, recepção, cardápios, redes).
3. Alinhe o trio “foto–paleta–texto”.
   Crie um quadro de referência: para cada página do site e área do hotel, selecione uma paleta, uma gramática visual (enquadramentos, luz, textura) e um tom de voz coerentes com o estado escolhido.
4. Coreografe os sentidos por etapa da jornada.
   Pré-reserva (vídeo curto com som/respiração da casa), chegada (aroma assinatura + luz morna), quarto (tato e silêncio que acolhem), F&B (trilha e cores que abrem apetite). O cérebro ama consistência.
5. Teste, ouça, ajuste.
   A/B de imagens e títulos; mini-entrevistas de checkout (“o que você mais sentiu aqui?”); mapeie palavras recorrentes em reviews. Se a palavra certa não aparece, há desalinhamento.

No fim, a regra é simples:

Estratégias sensoriais práticas (playbook de implementação)

Quer que a sua marca se sinta antes de ser explicada? Orquestre os sentidos com método. Não é sobre perfumar tudo ou comprar enxoval caríssimo. É sobre coerência, medida e ritual.

Assinatura olfativa: memória que chega antes das palavras

Uma identidade aromática discreta e constante cria “endereço olfativo”. O Westin fez escola com o “White Tea” — aroma que virou marca e ajudou a elevar lembrança e fidelidade (reportagem no NYTimes) (fonte).
Como aplicar:

• Escolha 1 aroma-foco por área (lobby, corredor, quarto).
• Priorize notas limpas e leves; difusão suave e contínua.
• Evite choques: o que se sente no lobby não deve brigar com o quarto.
• Treine equipe para “nariz atento”: se o hóspede percebe o perfume, já está forte demais.

Conforto tátil: o tato também fala

Lençol, toalha, papelaria, louça. Tudo toca a pele. Hotéis que investem em conforto tátil têm +41% de reviews citando “conforto emocional” (Revinate) (fonte).
Como aplicar:

• Foque em poucas peças-chaves: lençol, fronhas, toalhas de banho e rosto.
• Prefira fibras naturais ou blends de toque macio; padronize gramatura.
• Inclua um “teste às cegas” com a equipe para escolher o enxoval (tato vence catálogo).
• Mantenha consistência: o toque da toalha do spa não pode “desmentir” o do quarto.

Testes de neuromarketing (sem mistério)

Eye-tracking, EEG e análise de rota de atenção ajudam a entender onde o olhar descansa e onde a tensão sobe. Em turismo, já há pilotos mapeando relaxamento e foco para ajustar layout e estímulos (Neuromarketing LATAM) (fonte).
Como aplicar na prática (versão acessível):

• Use mapas de calor e gravações de navegação no site para lapidar fotos, títulos e CTA.
• Observe trajetos no lobby: onde as pessoas param? Onde hesitam?
• Faça micro-A/B: playlist A vs. B; luz mais quente vs. neutra; aroma X vs. Y.
• Colete feedback de checkout com 1 pergunta: “Qual sensação mais marcou você aqui?”

Checklist por ponto de contato

Recepção / Lobby

• Aroma-foco sutil e exclusivo do lobby.
• Trilha leve por horário (manhã clara, tarde contemplativa, noite encorpada).
• Luz morna e pontos de atenção sem poluição visual.
• Ritual de chegada: água saborizada local + saudação simples.
• Métrica: tempo de permanência na área + menções a “acolhimento” em reviews.

Elevadores e Corredores

• Aromatização quase imperceptível (evite excesso em espaço fechado).
• Ilhas visuais de calma (quadros/plantas) a cada X metros.
• Sinalização minimalista e legível.
• Métrica: ocorrências de pedido de orientação; relatos de “corredor escuro/confuso”.

Quarto

• Enxoval com toque consistente, duas opções de travesseiro.
• Mini-ritual noturno (luz baixa + mensagem de boa-noite).
• Ausência de ruído: vedações, borrachas, feltros.
• Métrica: menções a “sono”, “silêncio”, “cama”.

Restaurante / Café da manhã / Bar

• Paisagismo sonoro por período (manhã respirável, noite com textura).
• Louças e talheres com boa “pegada”; guardanapo que convida ao toque.
• Cheiro de preparo real (pão, café) próximo ao salão, sem invadir.
• Métrica: ticket médio, tempo de permanência, menções a “clima/ambiente”.

Spa / Áreas de bem-estar

• Paleta natural, luz difusa, materiais quentes (madeira/linho).
• Aroma específico do spa (diferente do lobby).
• Silêncio protegido; trilha quase ambiente.
• Métrica: taxa de uso, menções a “relaxamento”.

Pós-estadia (memória que volta pra casa)

• E-mail de agradecimento em tom humano, com 1 pergunta sensorial (“O que você mais sentiu aqui?”).
• Foto-lembrança coerente com o estado emocional da marca (não “flyer”).
• Convite leve para retorno em data de baixa demanda com benefício de vínculo (não cupom agressivo).
• Métrica: taxa de resposta, reabertura de e-mails, retorno em 6–12 meses.

Piloto de 14 dias (para começar agora)

Semana 1: definir aroma por área, ajustar trilhas por horário, revisar iluminação de lobby/quartos.
Semana 2: padronizar enxoval-chave, instalar mapas de calor no site, criar ritual de chegada e de boa-noite, ativar pergunta única no checkout.

Lembre: o bom neurobranding não grita. Ele sussurra igual em todos os pontos. Quando o corpo entende, a cabeça confirma — e a reserva direta vira consequência.

Casos que inspiram (copie o princípio, não a estética)

Cada marca abaixo encontrou um fio condutor emocional e o traduziu em escolhas sensoriais coerentes. Não é sobre “fazer igual”; é sobre entender o princípio e adaptar ao seu lugar.

Six Senses: bem-estar que se sente, não se anuncia.
A narrativa combina sustentabilidade viva (não só discurso) com rituais locais sensoriais: aromas de cada destino, texturas naturais, silêncio bem desenhado. O resultado é mais retorno e hóspedes falando de “voltar para si” após a estadia — um dado interno divulgado pela marca aponta 74% relatando sensação de reconexão. É propósito que vira prática, prática que vira memória.
Saiba mais: Six Senses – Sustainability

Zoku (Amsterdã): casa, trabalho e hotel em um só fluxo.
O conceito “home-office-hotel” atende mentes criativas sem parecer coworking. Música e iluminação circadiana mudam ao longo do dia para sustentar foco e convivência; o time testa variações sensoriais (A/B) para calibrar comportamento em áreas comuns e quartos. A estética é limpa; o segredo está na orquestração do ambiente ao estado mental desejado.
Saiba mais: Zoku Hotels

The Ned (Londres): quando a década vira trilha, cardápio e gesto.
A nostalgia dos anos 1920 não fica só na arquitetura. O som do salão, o desenho dos cardápios, a luz sobre o cobre, tudo sustenta a mesma história. É coerência narrativa aplicada a cada detalhe — e é isso que o cérebro chama de “faz sentido”, antes de chamar de “luxo”.
Saiba mais: The Ned

Moral da história: consistência sensorial + narrativa clara > luxo genérico. O hóspede não precisa de mais estímulos. Ele precisa de um sentimento guiando todos eles. Quando tudo conversa, ele volta — e traz alguém junto.

Como desenhar sua “trilha sensorial” de marca (passo a passo)

A ideia é simples: escolher um sentimento-guia e fazer todos os sentidos trabalharem por ele — do clique no site ao último “volte sempre”. Método, não mágica.

1) Big Idea emocional

Antes de qualquer compra ou playlist, responda: o que você quer que fique?

• Refúgio (calma, aconchego, silêncio bom)
• Celebração (vida, encontro, energia)
• Reconexão (consigo, com a natureza, com quem veio junto)
  Escolha uma palavra. Ela será o farol das próximas decisões.

2) Mapa multissensorial por jornada

Desenhe a trilha do hóspede e amarre cada etapa ao sentimento-guia:

• Pré-reserva: site rápido, fotos coerentes com o estado desejado, títulos simples que “respiram”. Vídeo curto com som real do lugar (vento, água, talheres).
• Chegada: luz morna, aroma assinatura sutil, ritual de recepção (água saborizada local, sorriso sem script).
• Quarto: enxoval com toque consistente, silêncio protegido, mini-ritual noturno (mensagem de boa-noite + luz baixa).
• F&B (café/restaurante/bar): paisagismo sonoro por horário, louças com boa pegada, cheiros de preparo reais (sem invadir).
• Spa/Bem-estar: paleta natural, iluminação difusa, trilha quase ambiente, aroma diferente do lobby.
• Checkout: processo descomplicado, frase de despedida que reforça o sentimento-guia.
• Pós-estadia: e-mail de agradecimento em tom humano (“o que você mais sentiu aqui?”) + convite leve para voltar em data de baixa.

3) Guia de implementação (o que padronizar)

Coloque no papel — curto, claro, aplicável:

• Aromas por zona (lobby, corredor, quarto, spa) e intensidade.
• Trilhas por horário (manhã/ tarde/ noite) com links/curadorias.
• Materiais e têxteis (lençóis, toalhas, guardanapos, papelaria).
• Paleta/gramática visual (luzes, enquadramentos, textura de fotos).
• Linguagem e rituais (saudação de chegada, boa-noite, despedida).

Dica: este guia deve caber em 3–5 páginas. Se a equipe não lê, não vira hábito.

4) Protocolo de consistência

• Manual simples na recepção e no back-office.
• Treinamento trimestral de 60 minutos (sensorial + atendimento).
• Checklist por turno (luz, trilha, aroma, temperatura, mise-en-place).
• Responsáveis por área (alguém “dono” do lobby, do F&B, dos quartos).

5) Teste e ajuste (o ciclo que mantém vivo)

• Pilotos mensais com uma variável por vez (playlist A/B, luz 2700K vs. 3000K, aroma X vs. Y).
• Métricas simples (ver seção 8): NPS por etapa, tempo de permanência, menções sensoriais em reviews, ticket médio no F&B, retorno em 6–12 meses.
• Orelha no balcão: adote a pergunta de ouro no checkout:
  “Qual sensação mais marcou você aqui?”
  Se a resposta não bater com seu sentimento-guia, há desalinhamento.

Métricas que importam (ligando sensação a resultado)

Sentir é lindo. Medir é o que paga as contas. A ideia é simples: transformar “foi gostoso ficar aí” em números que guiem decisão — sem virar planilha que ninguém abre.

NPS sensorial por etapa

Em vez de um NPSzão genérico, quebre por momentos e sentidos:

• Cheiro do lobby — “De 0 a 10, o aroma de entrada te acolheu?”
• Trilha do café da manhã — “De 0 a 10, a música combinou com o seu começo de dia?”
• Toque do enxoval — “De 0 a 10, o conforto da cama te ajudou a descansar?”
  Como coletar: QR no quarto, pop-up suave na TV, SMS pós-checkout. Sempre com uma pergunta aberta: “Por quê?” (é aí que mora o ouro).

Tempo de permanência, ticket e retorno

• Tempo de permanência em áreas-chave (lobby, bar, spa). Pode ser Wi-Fi analytics, contagem simples por turno ou observação.
• Ticket médio no F&B (por período e por trilha sonora/ambiente).
• Taxa de retorno em 6–12 meses (CRM + etiqueta “direto” vs. OTA).
• % de reservas diretas mês a mês (meta: subir um pouco todo trimestre).
  Dica: olhe tendência, não só o número do dia.

O que as pessoas realmente falaram (análise semântica)

Monte um dicionário de palavras que queremos ver em reviews: “cheiro”, “calma”, “silêncio”, “aconchego”, “luz”, “cama”, “café”, “ritual”, “atenção”.
Todo mês, faça um mapa de calor: quais cresceram, quais sumiram? Se “calma” cai e “barulho” sobe, você tem uma pista clara do que ajustar.

Testes A/B sensoriais (um de cada vez)

• Playlist A vs. B no café e no bar.
• Iluminação 2700K vs. 3000K no lobby.
• Difusor: aroma X vs. Y (ou intensidade 20% vs. 40%).
• Textura de amenities no quarto (sabonete, toalha de mão).
  Como medir: rode por 7–14 dias, alterne dias/horários, e compare NPS do momento, ticket médio, menções sensoriais em reviews e tempo de permanência. Viu queda clara? Interrompa. Viu ganho consistente? Padronize.

“Foi a campanha” ou foi sorte? (causalidade prática)

Quando rodar uma ação com storytelling de propósito (ex.: rota de produtores locais, ritual de chegada), acompanhe:

• Busca de marca (impressões e cliques no Search Console).
• Sessões e conversões do canal Direto (GA4).
• Bounce/tempo na landing da campanha.
• Uso de códigos leves (“VIVERLOCAL”) ou perguntas no checkout (“Como chegou até nós?”).
  Compare pré vs. pós em 2–4 semanas. A história certa costuma aparecer nos números.

Painel de bolso (6 números que cabem na cabeça)

1. NPS Lobby (cheiro + luz + acolhimento)
2. NPS Quarto (cama + silêncio)
3. Menções “calma/cheiro/aconchego” em reviews
4. Ticket F&B por período
5. % de reservas diretas
6. Retorno em 6–12 meses

Boas práticas para não se perder

• Busque 50 respostas por teste antes de concluir.
• Não mude tudo em alta temporada.
• Registre contexto (chuva, eventos, grupos).
• Uma variável por vez. O resto é ruído.

Governança e ética (neurobranding sem manipular)

Neurobranding bom não hipnotiza ninguém; cuida. A regra é simples: usar ciência para elevar a experiência, nunca para empurrar decisão. Se a pessoa sai sentindo que foi acolhida — e não conduzida — você está no caminho certo.

Transparência (o combinado acalma)

• Diga o que faz e por quê. “Usamos um aroma leve no lobby para criar sensação de chegada.” Sem truques, sem mistério.
• Dê opção. Quarto fragrance-free, cardápio musical mais baixo, luminária com dimer. A autonomia do hóspede vem antes do seu roteiro sensorial.
• Sem “padrões escuros”. Nada de telas que escondem tarifas, pop-ups insistentes ou contagens falsas. Neuro aqui é para clarear, não confundir.

Inclusão sensorial (neuro para todos)

• Hipersensibilidades existem. Aromas fortes, volumes altos e luz azul em excesso podem incomodar — e muito.
• Parâmetros de conforto:
  • Aromas: difusão sutil (<20% do máximo) e áreas livres de fragrância.
  • Som: limite de dB por período, zonas silenciosas reais.
  • Luz: temperatura de cor adequada (2700–3000K à noite), dimer em quartos e áreas comuns.
• Sinalização gentil: “Este espaço tem aroma leve de chá branco. Prefere sem? Chamamos uma acomodação no scent.”

Sustentabilidade (coerência que se sente)

• Biofilia não é decoração; é postura. Materiais honestos (madeira certificada, têxteis naturais), manejo de água e energia, resíduos sob controle.
• Rituais com lastro local: fornecedores da região, cheiros e sabores que respeitam o lugar — menos frete, mais pertencimento.
• Conte isso sem autopromoção. Um parágrafo no menu, uma plaquinha no quarto, um tour rápido pelo jardim. Sussurre, não grite.

Código de Conduta Sensorial (versão bolso)

1. Primeiro, não causar desconforto.
2. Sempre oferecer alternativa.
3. Explicar com clareza e em poucas palavras.
4. Medir e ajustar com base em feedback real.

Neuro com ética é simples: respeito + escolha + coerência. Quando o hóspede percebe que você cuida do corpo, da mente e do lugar, a confiança cresce — e a reserva direta vem por consequência, não por pressão

No final das contas, é o seguinte…

Marcas de hospitalidade que ficam não falam mais alto — falam mais fundo. Elas conversam com o cérebro, mas tocam o coração. Quando a sua trilha sensorial anda de mãos dadas com a história certa, o hóspede não “consome” a estadia: ele guarda. E quem guarda, volta. E quando volta, traz alguém.

Se quiser, eu pego tudo isso e transformo num guia de implementação para a sua hospedagem — com exemplos por área, playlists-piloto, ajustes de luz e aroma, checklist de equipe e um plano de métricas enxuto.
Sem pressa, sem pressão. Basta uma conversa para começarmos. Quer marcar uma consulta estratégica gratuita com a Ekoa?

Fontes e Leituras

• Eagleman, D. – Neurobranding e cérebro límbico (Principia Branding): https://www.principiabranding.com/neurobranding-david-eagleman-the-brain/
• Damasio, A. (1999). O Erro de Descartes.
• Harvard Business Review – The New Science of Customer Emotions: https://hbr.org/2015/11/the-new-science-of-customer-emotions
• Journal of Consumer Research (recomendação 3x): https://academic.oup.com/jcr/article/38/2/171/1797965
• Herz, R.; Engen, T. (1996) – Olfato e memória: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/8736925/
• North, A.; Hargreaves, D.; McKendrick, J. (1999) – Música e comportamento: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/10742827/
• Ulrich, R. (1984) – Biofilia e cortisol: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/0277953684900453
• Princeton / Uri Hasson – Neural coupling no storytelling: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4008496/
• HBR – Marcas com propósito e lealdade: https://hbr.org/2019/01/why-purpose-driven-businesses-are-overtaking-the-competition
• Processing fluency (revisão): https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5634884/
• NYTimes – Assinatura olfativa Westin: https://www.nytimes.com/2010/09/23/garden/23aroma.html
• Revinate – Conforto emocional em reviews: https://www.revinate.com/blog/the-science-of-guest-satisfaction/
• Neuromarketing LATAM – Testes em turismo: https://neuromarketing.la/blog/neuromarketing-en-turismo/
• Six Senses – Sustentabilidade e bem-estar: https://www.sixsenses.com/en/about-us/sustainability
• Zoku Hotels – Design e socialização: https://livezoku.com/
• The Ned – Narrativa anos 1920: https://www.thened.com/
• Margaret Mark & Carol S. Pearson – The Hero and the Outlaw (arquétipos)
• IPA Databank – Eficácia de campanhas emocionais (UK)
• Leituras adicionais: Buyology (Martin Lindstrom), Brand Seduction (Daryl Weber), The Brand Gap (Marty Neumeier), Journal of Hospitality & Tourism Research (https://journals.sagepub.com/home/jht)

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